Milestones i flyg- och hotellprogram – hur de bygger lojalitet och vad SAS kan lära

Frequent flyers och affärsresenärer jagar inte bara poäng och statusnivåer. Allt fler flygbolag och hotellkedjor kompletterar sina traditionella lojalitetsnivåer med så kallade milestones – konkreta belöningar som låses upp när du passerar vissa trösklar under ett kvalificeringsår. Effekten är tydlig: resenären får värde på vägen mot nästa nivå, och programmen behåller din uppmärksamhet även efter att du nått högsta status.

Här tittar vi på hur tre framgångsrika program – Finnair Plus, American Airlines AAdvantage och Hyatt – använder milestones för att skapa starkare lojalitet, och avslutar med hur ett liknande system skulle kunna fungera för SAS EuroBonus.

Varför milestones?

Traditionella lojalitetsprogram bygger på statusnivåer som Silver, Gold eller Diamond. Förmånerna är fasta och gäller under en statusperiod. Milestones fungerar annorlunda: de belönar kontinuerligt beteende under året. Varje gång du passerar en viss poängnivå, ett antal nätter eller flygsegment, får du välja en belöning.

Två faktorer gör systemet så effektivt:

1. Det ger resenären en känsla av framsteg även efter att status är uppnådd.
2. Det skapar flexibilitet, eftersom du ofta kan välja mellan olika typer av belöningar – allt från poäng och uppgraderingar till loungepass eller rabatter.

Finnair Plus – belöningar nära kärnprodukten

Finnair Plus har utvecklat ett av de tydligaste och mest uppskattade milestone-systemen i Europa. Här mäts framgång i nivåpoäng, inte bonuspoäng, vilket speglar faktisk aktivitet. När du passerar olika trösklar under året låser du upp nya förmåner.

Exempel på belöningar:

• 12 000 nivåpoäng: 3 000 bonuspoäng – en tidig belöning för att komma igång.
• 20 000 nivåpoäng: två loungepass till Finnairs business-lounger.
• 55 000 nivåpoäng: två uppgraderingskuponger för Europaresor.
• 95 000 nivåpoäng: ytterligare fyra uppgraderingskuponger, vilket räcker till long haul-upgrades.
• 320 000 nivåpoäng: ytterligare fyra kuponger – ett sätt att hålla intresset uppe även efter toppstatus.

Det som gör Finnairs modell effektiv är att belöningarna ligger nära kärnprodukten – upplevelsen ombord. Att kunna uppgradera till business class eller bjuda med en gäst till loungen är förmåner som känns tydliga och konkreta.

American Airlines AAdvantage – valbarhet och ekosystem

American Airlines har ett mer omfattande system baserat på Loyalty Points, där allt från flyg till kreditkort och shopping kan bidra till lojaliteten. Här finns ett stort antal milestones, ofta med valbara förmåner.

Exempel:

• 15 000 Loyalty Points: mindre bonusar som 1 000 extra poäng eller prioriterad boarding.
• 60 000 Loyalty Points: Avis Preferred Plus-status och tillfälliga bonusar på framtida poängintjäning.
• 100 000 Loyalty Points: Hyatt Discoverist-status och Avis President’s Club.
• 175 000–250 000 Loyalty Points: systemwide upgrades, bonus miles, kontantkredit eller möjlighet att ge bort status till en vän.
• 400 000+ Loyalty Points: fria hotellnätter hos Hyatt, fler upgrades och tillgång till Admirals Club.

American Airlines visar hur ett flexibelt och skalbart system kan engagera även de mest lojala resenärerna. Det handlar inte bara om att nå en nivå, utan att kontinuerligt välja vilka förmåner som passar bäst.

Hyatt – milestones som känns

Hotellkedjan Hyatt använder milestones för att uppmuntra fler övernattningar under året. Belöningarna baseras på antal nätter och är tydligt kopplade till den faktiska hotellupplevelsen.

Exempel på nivåer:

• 20 nätter: 2 000 bonuspoäng eller två club access-vouchers som ger lounge- och frukosttillgång.
• 30 nätter: en fri natt på hotell upp till kategori 4.
• 40 nätter: “Guest of Honour” – möjlighet att ge någon annan Globalist-förmåner som frukost, sen utcheckning och uppgraderingar.

Hyatt har förstått att upplevt värde är starkare än teoretiskt värde. En frukost i loungen eller en svituppgradering är något gästen verkligen känner av – och det skapar lojalitet.

Gemensamma drag i framgångsrika milestone-program

Trots olika branscher och upplägg finns flera gemensamma nämnare:

• Belöna ofta: Små men täta incitament håller engagemanget uppe.
• Ge valmöjligheter: Olika typer av resenärer värderar olika saker.
• Håll det relevant: Förmåner nära kärnprodukten (flyg, hotell, uppgraderingar) upplevs som mest värdefulla.
• Årlig återställning: Nya chanser varje år gör att lojaliteten fortsätter byggas.
• Ekosystem: Partnerskap mellan flyg, hotell och hyrbil förstärker lojaliteten ytterligare.

Hur SAS EuroBonus skulle kunna använda milestones

EuroBonus har i dag ett tydligt system med nivåer (Silver, Guld, Diamant), men inga mellanliggande belöningar. Ett välutformat milestone-system skulle kunna ge medlemmarna extra motivation och belöningar längs vägen.

Ett tänkbart upplägg skulle kunna se ut så här:

• 60 000 poäng: välj mellan extra EuroBonus-poäng, två loungepass att ge bort, eller en gratis dryckesuppgradering i SAS Lounge.
• 100 000 poäng: en confirmed upgrade-voucher inom Europa eller 2-for-1 på en bonusresa.
• 140 000 poäng: en tillfällig status att ge bort till familjemedlem eller vän.
• 200 000+ poäng: rabatt på SAS Plus eller Business-bonusresor, eller extra long haul-upgrade.

Ett sådant system skulle kunna ge SAS en mer levande relation till sina mest lojala kunder, öka flygaktiviteten på marginalen och skapa större upplevt värde av att fortsätta resa även efter att status är uppnådd.

Slutsats

Milestones är ett sätt för flygbolag och hotell att belöna engagemang i realtid. Finnair Plus visar hur uppgraderingskuponger kan skapa konkret värde. American Airlines AAdvantage bevisar styrkan i valbarhet och partnerskap. Hyatt illustrerar hur upplevelsebelöningar stärker relationen med gästen.

Om SAS EuroBonus i framtiden skulle införa ett liknande system skulle det kunna ge programmet en ny dimension – en känsla av framsteg, valfrihet och upplevd belöning under hela året, inte bara vid nästa statusnivå.