Vad kännetecknar en bra flygplatslounge?

Flygplatslounger erbjuder resenärer en tillflyktsort från den ofta trånga och bullriga terminalmiljön. Men vad definierar egentligen en riktigt bra lounge? Kvaliteten varierar kraftigt beroende på loungekategori, tillgångsvillkor och reseklass. I denna genomgång presenteras vad som utmärker en lounge på olika nivåer – från grundläggande medlemslounger till exklusiva förstaklassfaciliteter.

Loungens grundläggande funktioner

Flygplatslounger är avsedda att ge resenärer en mer behaglig väntetid inför avgång eller vid mellanlandningar. Det som i grunden förväntas av en lounge är:

• En relativt lugn plats att sitta
• Tillgång till Wi-Fi
• Möjlighet att ladda elektronik
• Rena och lättillgängliga toaletter
• Tillgång till vatten, kaffe och enklare tilltugg

I takt med att terminalerna på moderna flygplatser har förbättrats, med gratis Wi-Fi, eluttag och bekväma sittplatser även utanför lounger, måste lounger erbjuda ett tydligare mervärde för att motivera sin existens. En lounge som är överbefolkad eller högljudd kan i många fall upplevas som mindre attraktiv än en lugn plats vid en avlägsen gate.

Tre nivåer av lounger

Lounger kan delas in i tre huvudsakliga nivåer beroende på vem de är avsedda för och vilken typ av tillgång som krävs:

1. Medlemslounger och kreditkortslounger
   (exempelvis Priority Pass, Amex Centurion, Amex Lounge by Pontus, med flera)
2. Internationella affärsklasslounger
   (för resenärer i långdistans business class)
3. Internationella förstaklasslounger
   (för resenärer i långdistans first class)

Varje nivå har olika förväntningar vad gäller service, bekvämlighet och faciliteter.

Medlemslounger och kreditkortslounger

Dessa lounger är ofta tillgängliga genom medlemskap i exempelvis Priority Pass eller genom premiumkreditkort. De används främst av resenärer som inte flyger i premiumklass men som ändå vill ha tillgång till en lugnare miljö.

Förväntade funktioner:

• Tillgång utan långa köer eller kapacitetsproblem
• Grundläggande sittplatser i tyst miljö
• Toaletter som håller högre standard än de i terminalen
• Varm mat (gärna buffé eller enklare varma rätter)
• Kvalitetskaffe och dryckesutbud
• Välkomnande och hjälpsam personal

Exempel på uppskattade lounger i denna kategori:

• Amex Centurion Lounge (London Heathrow Terminal 3): erbjuder en exklusiv och elegant miljö med högkvalitativa mat- och dryckesalternativ samt ett avslappnat utrymme för resenärer med American Express Platinum- eller Centurionkort.
• Amex Lounge by Pontus (Stockholm Arlanda – Terminal 5): serverar mat från den svenska toppkocken Pontus Frithiof, i en avkopplande miljö med à la carte-meny, espresso, vin och öl inkluderat för Platinum-medlemmar.

Internationella affärsklasslounger

Denna typ av lounge är reserverad för passagerare som flyger i business class på långdistansrutter. De är oftast bättre utrustade och erbjuder ett högre serviceutbud än medlemslounger.

Förväntade funktioner:

• Duschrum
• Varm mat av hög kvalitet
• Utökade dryckesalternativ, inklusive alkohol
• Arbetsstationer med eluttag
• Baristakaffe eller självbryggningsstationer
• Viloplatser eller relaxavdelningar
• Genomtänkt design och högre komfort

Exempel på välrenommerade affärsklasslounger:

• Delta One Lounges (USA): erbjuder à la carte-rätter, elegant inredning och stort dryckesutbud.
• United Polaris Lounges: har vilorum, duschar, baristakaffe och individuella badrum.
• Air Canada Signature Suites (Toronto och Vancouver): fokuserar på matupplevelsen med gourmeträtter och exklusiv miljö.
• American Airlines Flagship Lounges: kombinerar åtkomst för affärsresenärer och statuskunder med hög servicenivå.

Internationella förstaklasslounger

Dessa lounger representerar den högsta standarden inom flygplatsservice. Tillgång ges vanligtvis endast till resenärer i first class på långdistansrutter med premiumflygbolag.

Förväntade funktioner:

• À la carte-dining med restaurangkvalitet
• Individuella vilorum eller sovsviter
• Premium dryckesutbud inklusive champagne och exklusiva spritsorter
• Personlig service med bordservering
• Baristakaffe och specialkaffe
• Spabehandlingar (massage, ansiktsbehandlingar m.m.)
• Markservice, t.ex. eskort till gate eller transport med bil direkt till flygplanet

Exempel på världsledande förstaklasslounger:

• Air France La Première Lounge (Paris – CDG): inkluderar fine dining, spa, personlig assistans och biltransfer till flygplanet.
• Lufthansa First Class Terminal (Frankfurt – FRA): separat byggnad med förstklassig mat, cigarrlounge, badrum med badkar och limousineservice till planet.

Sammanfattning

Vad som gör en lounge bra beror till stor del på syftet med vistelsen, resetypen och resenärens prioriteringar. Vissa söker tystnad och en plats att arbeta, andra vill ha en bekväm plats att vila eller njuta av en måltid före avfärd. Oavsett kategori finns det gemensamma nämnare för en högkvalitativ lounge: tillgänglighet, komfort, renlighet, service och en miljö som förhöjer reseupplevelsen. I takt med att konkurrensen ökar mellan flygbolag och kreditkortsföretag blir loungeupplevelsen en allt viktigare del av helhetsintrycket vid flygresor.

‍