British Airways nya Tier Points-system – En förändring som väcker diskussion
British Airways introducerar den 1 april ett nytt sätt att tilldela tier points i sitt lojalitetsprogram, Executive Club som byter namn till The British Airways Club. Tidigare byggde systemet på en kombination av vilken kabinklass du reste i och antalet flygningar, men nu fokuserar man på hur mycket pengar resenärerna spenderar. Detta skifte har mötts av blandade reaktioner, och för att förstå dess konsekvenser behöver vi analysera både det nya och det gamla systemet.
Få hjälp att boka poängresor
Chatta med experter som bokar dina resor för poäng eller pengar. Att chatta är gratis, du betalar bara vid bokning.
Det traditionella sättet att tilldela tier points belönade lojalitet genom att kombinera reseklass och sträcka. En resenär som ofta flög, oavsett kostnaden för biljetten, kunde snabbt samla poäng. Exempelvis gav en långdistansflygning i ekonomi färre poäng än en i business class, men båda bidrog till att bygga status. Detta system gynnade särskilt frekventa resenärer som kanske bokade prisvärda biljetter, men reste ofta.
Det nya systemet: Fokus på spenderade pengar
Det nya systemet premierar resenärer som spenderar mycket pengar på sina flygresor. Genom att basera tier points på biljettpriser skiftar fokus från hur ofta man flyger till hur mycket intäkt man genererar för flygbolaget. Det innebär att enstaka dyra business class-biljetter kan vara mer värdefulla än flera budgetresor i ekonomi.
British Airways Club World.
Jämförelse och konsekvenser
Medan det gamla systemet belönade lojalitet i form av frekvens, riktar sig det nya systemet till premiumresenärer med högre köpkraft. För flygbolaget är detta en logisk strategi – de mest lönsamma kunderna prioriteras. Men förändringen kan alienera den breda gruppen av frekventa resenärer som tidigare kunnat nå status trots att de reste i billigare klasser.
Delta Airlines införde ett liknande upplägg i sitt SkyMiles-program, vilket mötte massiv kritik och ledde till att vissa förändringar pausades. Detta visar att det finns en gräns för hur långt man kan gå i att prioritera intäkter på bekostnad av lojalitet.
Framtiden för British Airways och deras kunder
Frågan är hur detta påverkar British Airways långsiktigt. Kunder som tidigare var lojala på grund av statusförmåner kan börja överväga andra alternativ, särskilt när kreditkort och medlemskap erbjuder tillgång till liknande förmåner utan att man behöver binda sig till ett specifikt flygbolag. British Airways strategi reflekterar en balansgång mellan att driva intäkter och att upprätthålla kundlojalitet – en balans som kan visa sig svår att upprätthålla.
British Airways first class.
Få inspiration, kunskap och erbjudanden
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Vill du chatta? Våra experter hjälper dig, ladda ner appen för iPhone eller Android och chatta med oss där. Har du en snabb fråga kan du också nå oss via Facebook Messenger.